智慧“太空艙” 能查能辦能聊

本報記者 季芳

上班沒空辦，下班沒人辦，自助機只能查不能辦，這樣的尷尬境況何時能解？近日，徐州經開區政務服務中心上線的智慧“太空艙”自助辦件設備終于可以“全時在崗、隨時可辦”了！

以政務快遞柜為設計靈感，將“自助投遞”“掃碼取件”與“e窗”平臺有機結合的一體化自助設備，界面設計合理、操作流程簡便、可辦事項齊全，有效推動了線上線下融合化、有人無人可辦化，為辦事群眾提供了全天候、全景式政務服務新體驗。

業務不會辦？全景導航“太空艙”。全面對接“e窗”平臺，各種審批業務流程、辦件要素、辦理時限等均可通過設備自助查詢，辦件導航、辦理進度一目了然。通過將事項分情形、分場景進行細化，申報人只需根據平臺引導逐步填寫，即可完成。

申報自助辦，精準護航。智能化引導，申報不難填。系統自動對申請人填報信息進行校驗，確保完整性；對數據邏輯進行核驗，確保正確性；自動關聯申請人歷史填報信息，自動帶入符合條件的數據，確保便利性。事項申報“一事一碼”，實現一掃即查、一點即看，并能隨時保存，方便查閱，群眾可隨時隨地查進度、知結果、明詳情，確保辦事群眾“掃”到的信息不滯后。

證照隨時取，貼心送達。申報完成，承諾件可將申報材料放入快遞柜，工作人員掃碼取件審批，結果件可以選擇通過柜式發證機憑取件碼收件，也可選擇郵寄到家，真正做到“零見面、快捷辦、省心取”。

據介紹，傳統自助服務機一般為專機專用，只能辦理無需提交相關輔助材料的查詢類事項，而智慧“太空艙”作為7×24小時服務不間斷的“勞?！焙凸δ荦R全服務規范的“優等生”，卻可“獨當一面”開展工作。

從“能查”到“能辦”，用戶自主選擇辦理事項，智能導航辦理路徑，政務“快遞柜”代替人工收件，打證發證一體完成；通過智能客服系統和材料識別鑒定系統的加持，需求聽得懂、材料認得準，無需人工參與，辦理精準規范。

從“能辦”到“能聊”，通過“云見面”視頻對話功能，為有特殊業務辦理需求的辦事群眾、企業提供更加精準的個性化服務；用戶掃碼即可實現網絡交流、服務反饋、建議意見等需求互動，“太空艙”也將會按照用戶需求，不斷升級、持續優化，給用戶帶來更好使用體驗。

下一步，徐州經開區將繼續聚焦最高標準、最好水平、最簡模式、最優服務、最佳效果，聚力建設高效規范便利的一流政務環境，把企業人當自家人，把企業事當自家事，為打造全市產業發展和經濟增長“第一極”提供有力支撐、高效服務。